LEGAL REFERENCE

Kejelasan Undang-undang dan Perlindungan Akaun Anda

ong24 beroperasi di bawah kerangka peraturan yang ketat untuk memastikan setiap transaksi, deposit dan pengeluaran anda dilindungi. Kami menangani data peribadi anda dengan protokol keamanan berlapis, mematuhi undang-undang...

Perlindungan Data PeribadiKeamanan Transaksi BerlapisAkses Penuh ke PolisiSokongan Undang-undang Tempatan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Kejelasan Undang-undang dan Perlindungan Akaun Anda

Kerangka Peraturan dan Hak Anda

ong24 menyesuaikan pematuhan kami mengikut undang-undang tempatan di mana kami beroperasi. Semua akaun pelanggan dilindungi melalui verifikasi identiti berlapis, enkripsi data end-to-end, dan pemisahan dana dalam akaun terpercaya. Setiap deposit anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses mengikut standar keamanan pembayaran antarabangsa. Kami menyimpan rekod transaksi selama tujuh tahun sesuai keperluan kawal selia. Jika anda ingin mengakses, memperbetulkan atau

memadamkan data peribadi kami, hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran yang tersedia.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Undang-undang dan Privasi

Tim kami sedia membantu dengan sebarang pertanyaan mengenai polisi, privasi akaun atau hak undang-undang anda. Hubungi kami melalui whatsapp, email atau saluran langsung dalam aplikasi kami dengan butiran permasalahan anda, dan kami akan bertindak balas dalam tempoh 48 jam.

Team online

Email Sokongan Undang-undang

Hantar pertanyaan privasi atau polisi ke alamat email sokongan kami, dan pasukan khusus akan menangani permintaan anda mengikut protokol keselamatan.

Whatsapp Langsung

Berbual dengan agen kami melalui Whatsapp untuk pertanyaan segera tentang akaun, keselamatan atau pematuhan undang-undang di kawasan anda.

Dalam Aplikasi ong24

Buka suara sokongan langsung melalui menu akaun anda untuk akses segera kepada pasukan undang-undang dan privasi kami tanpa meninggalkan platform.

KEAMANAN AKAUN

Cara Kami Melindungi Privasi dan Data Anda

Setiap akaun di ong24 dimulai dengan verifikasi identiti dua langkah menggunakan dokumen sah dan rujukan alamat. Kata laluan anda disimpan dengan hashing kriptografi; kami tidak pernah melihat teks biasa anda. Semua data...

Enkripsi Ujung ke Ujung

Setiap transaksi deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX disulitkan pada tahap perkhidmatan. Kami tidak menyimpan butir kad kredit atau nombor akaun bank di pelayan kami.

Verifikasi Dua Lapisan

Pendaftaran akaun memerlukan bukti identiti, rujukan alamat sah dan disahkan melalui pangkalan data pihak ketiga yang dipercayai untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan.

Penyimpanan Data Terbatas

Kami menyimpan maklumat transaksi anda selama tujuh tahun untuk pematuhan kawal selia. Data akaun tidak aktif diadili setelah 36 bulan tanpa aktiviti, mengikut polisi kami.

Tiada Perkongsian Pihak Ketiga

Maklumat peribadi anda tidak dijual atau dikongsi dengan pengiklan, media sosial atau pihak pemasaran. Kami hanya berkongsi data untuk pemprosesan pembayaran dan pematuhan undang-undang.

Hak Akses Peribadi

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi kami tentang anda dalam format CSV atau JSON dalam masa 30 hari melalui pasukan privasi kami.

Permintaan Pemadaman

Jika anda ingin menutup akaun dan meminta pemadaman data dalam dua tahun selepas penutupan, kami akan mematuhi kerana undang-undang tempatan membenarkan, kecuali untuk rekod kewangan yang diperlukan.

Undang-undang, Privasi dan Hak Akaun Anda

Kami mengumpul nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon dan alamat fizikal untuk verifikasi akaun. Untuk pemprosesan pembayaran, kami juga menerima maklumat rujukan alamat dan nombor pengenalan. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau kata laluan bank anda; pemproses pembayaran pihak ketiga menangani nilai-nilai itu secara langsung.

Rekod transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk pematuhan kewangan dan cukai. Data akaun aktif disimpan selagi akaun anda terbuka. Selepas penutupan, kami mengekalkan rekod kewangan selama dua tahun untuk tujuan kawal selia, kemudian data dijadikan tanpa nama untuk analitik umum tanpa pengenalan peribadi.

Ya. Hantar permintaan akses subjek data kepada pasukan privasi kami melalui e-mel atau dalam aplikasi, dan kami akan memberikan rekod lengkap dalam format CSV atau JSON dalam masa 30 hari. Ini termasuk sejarah transaksi, log login, komunikasi sokongan dan butir akaun.

Kami tidak menjual data anda. Kami berkongsi maklumat sahaja dengan pemproses pembayaran yang dipercayai (untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX), penyedia verifikasi identiti dan apabila undang-undang tempatan memerlukan pematuhi kawal selia atau penyelidikan undang-undang yang sah.

Tutup akaun anda melalui tetapan privasi dalam aplikasi atau e-mel pasukan sokongan kami. Selepas penutupan, hantar permintaan pemadaman formal, dan kami akan menghapus data peribadi anda dalam dua tahun, terkecuali rekod kewangan yang diperlukan oleh undang-undang untuk disimpan lebih lama.

Semua transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disulitkan menggunakan TLS 1.3 dan diproses melalui penyedia pembayaran tersertifikat yang mematuhi piawaian PCI DSS. Kami juga menjalankan pemeriksaan fraud real-time dan verifikasi identiti dua lapisan sebelum pengeluaran pertama.

Hubungi pasukan sokongan kami segera melalui Whatsapp, e-mel atau dalam aplikasi. Kami akan membekukan akaun anda, menjalankan audit keamanan dan memulihkan dana yang disalahgunakan jika perlu. Jangan berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa; kami tidak akan memintanya melalui e-mel atau mesej.