LEGAL REFERENCE

Syarat dan Terma ong24 untuk Pemain Malaysia

Kami percaya bahawa permainan yang jelas dimulai dengan perjanjian yang jelas. Halaman ini menerangkan hak anda, tanggung jawab kami, dan cara kami melindungi akaun anda di ong24. Baca...

Perlindungan AkaunTransaksi JelasSokongan 24/7
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Terma ong24 untuk Pemain Malaysia

Kedudukan Undang-Undang dan Tanggungjawab Anda

ong24 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Dengan membuka akaun, anda bersetuju bahawa anda bertanggung jawab untuk memahami undang-undang tempatan anda dan untuk mematuhi semua peraturan yang berkaitan dengan permainan. Kami tidak boleh diminta untuk membantu anda mengakses perkhidmatan kami di bidang kuasa di mana ia dilarang. Semua deposit dan pengeluaran anda — melalui Touch

'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — direkodkan dalam sistem kami untuk keselamatan dan pematuhan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI MENGENAI TERMA

Cara Menghubungi Kami Jika Anda Mempunyai Pertanyaan

Jika anda ingin menjelaskan sebarang bahagian syarat dan terma kami, atau jika anda mempunyai kebimbangan tentang akaun anda, kami di sini untuk membantu. Hubungi tim sokongan kami melalui saluran pilihan anda.

Team online

Obrolan Langsung

Hubungi ejen kami melalui obrolan dalam aplikasi ong24 atau laman web. Waktu respons biasanya di bawah 5 minit semasa jam perniagaan. Tim kami bersedia menjawab soalan tentang hak anda dan cara kami mengendalikan data anda.

E-mel Sokongan

Hantar e-mel terperinci ke [email protected] dengan butiran akaun anda dan pertanyaan khusus. Kami membalas dalam tempoh 24 jam dengan penjelasan lengkap tentang terma yang berkaitan dengan kes anda.

Pusat Bantuan In-App

Layari bahagian Bantuan di aplikasi atau laman web anda untuk mengemukakan aduan atau meminta penjelasan. Setiap permintaan dijejaki dan ditugaskan kepada pakar kami yang boleh merujuk langsung kepada terma kami.

KESELAMATAN DAN PRIVASI DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Peribadi Anda

Privasi anda penting kepada kami. Kami mengenkripsi semua data akaun anda, menyimpan maklumat pembayaran anda dengan aman, dan hanya membagikan data anda jika undang-undang memerlukan. Anda mempunyai hak untuk meminta, menggandakan, atau...

Penyulitan SSL

Setiap pembayaran anda — sama ada Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — dihantar melalui kanal yang disulitkan. Data anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa di pelayan kami atau dengan pembekal pembayaran kami.

Retensi Data

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama 7 tahun untuk mematuhi peraturan kewangan tempatan. Selepas itu, data anda dipadamkan secara selamat. Anda boleh meminta salinan lengkap rekod anda pada bila-bila masa.

Verifikasi Akaun

Pada pendaftaran, kami mengesahkan identiti anda menggunakan maklumat kad pengenalan atau pengesahan dua faktor. Proses ini memastikan bahawa hanya pemilik akaun yang sah boleh mengeluarkan dana atau menukar tetapan keselamatan.

Tiada Perkongsian Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau membagikan data peribadi anda kepada pengiklan atau perniagaan lain tanpa persetujuan terusan anda. Hanya pembekal pembayaran, penyedia sokongan pelanggan dan pihak berkuasa kawal selia mempunyai akses yang dibatasi.

Hak Akses dan Penghapusan

Kemukakan permintaan akses data atau penghapusan melalui tetapan privasi akaun anda. Kami akan memproses permintaan dalam 30 hari dan mengesahkan penyelesaian kepada anda melalui e-mel yang berdaftar.

Perubahan Terma

Jika kami mengubah syarat data atau privasi, kami akan memberitahu anda 14 hari lebih awal. Anda boleh memilih untuk menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa tanpa penalti.

Jawapan kepada Pertanyaan Umum Tentang Syarat dan Terma

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' di skrin log masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke alamat e-mel anda yang berdaftar. Klik pautan itu dalam tempoh 1 jam untuk menetapkan kata laluan baharu. Jika anda tidak menerima e-mel, periksa folder spam atau hubungi sokongan kami.

Anda boleh mengubah kata laluan, nombor telefon, dan alamat e-mel anda melalui tetapan akaun anda pada bila-bila masa. Nama penuh dan nombor pengenalan anda tidak boleh diubah selepas penyerahan awal untuk memastikan keselamatan. Hubungi sokongan jika anda perlu membetulkan kesalahan dalam bidang ini.

Anda boleh bermain dengan saldo deposit anda dengan segera. Walau bagaimanapun, sebelum anda mengeluarkan dana, kami akan meminta anda mengesahkan identiti anda dengan menghantar salinan kad pengenalan atau lesen memandu anda. Ini adalah keperluan peraturan untuk semua pemain di Malaysia yang disokong.

Anda boleh meminta penutupan akaun melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan kami. Selepas pengesahan, kami akan memproses permintaan dalam 48 jam. Dana yang tinggal akan dimasukkan kembali ke kaedah pembayaran asal anda — Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, bergantung pada deposit awal anda.

Ya. Semua maklumat pembayaran anda disulitkan menggunakan piawaian industri dan disimpan di pelayan yang dilindungi. Kami tidak pernah menyimpan nombor kartu kredit lengkap. Untuk setiap deposit, kami menggunakan pintu gerbang pembayaran yang disahkan dan diaudit secara bebas oleh penyedia kami.

Ya. Anda mempunyai hak untuk meminta salinan lengkap data peribadi anda yang disimpan di akaun anda. Kemukakan permintaan melalui pusat bantuan dalam aplikasi atau e-mel [email protected]. Kami akan memproses dan menghantar salinan dalam format CSV dalam tempoh 30 hari.

Laporkan aktiviti mencurigakan segera melalui obrolan sokongan kami atau e-mel. Kami akan membekukan akaun anda untuk perlindungan dan menyelidik dalam tempoh 24 jam. Jika penipuan disahkan, kami akan memulihkan dana anda dan membantu anda menetapkan akaun baharu dengan keselamatan yang lebih tinggi.